Vérifiez dans l’ordre le hash, les confirmations, le montant, le réseau et le versement d’une commande en attente.
Pourquoi cela compte
Une commande retardée ne signifie pas toujours que les fonds sont perdus. Le paiement peut attendre dans le mempool, manquer de confirmations, avoir un montant différent, attendre le versement ou subir la congestion du réseau destinataire.
Séparez la phase de dépôt de celle du versement. Le hash d’envoi permet de vérifier la réception du paiement; le hash de sortie indique la livraison sur le réseau destinataire.
Liste de contrôle pratique
- Ouvrir la commande et noter son statut et les confirmations requises.
- Vérifier le hash d’envoi sur le bon explorateur ainsi que l’adresse, le réseau et le montant.
- S’il existe, vérifier le hash de versement sur le réseau de réception.
- Attendre le délai annoncé sans dupliquer le paiement.
- Ensuite, contacter le support avec ID, hash et description concise.
Erreurs fréquentes
Ne partagez ni mot de passe, ni phrase de récupération, ni code, ni clé privée. Des identifiants copiables sont plus utiles qu’une capture. Ne créez pas une seconde commande sans instruction.
Conclusion
Identifiez d’abord l’étape puis fournissez des données vérifiables. Le support distinguera plus vite l’attente réseau du problème de versement.