Sigue una secuencia clara: comprueba hash, confirmaciones, importe, red y pago cuando la orden está pendiente.
Por qué es importante
Una orden retrasada no significa siempre pérdida. El pago puede seguir en el mempool, esperar confirmaciones, haberse detectado con otro importe, estar en cola de pago o sufrir congestión en la red receptora.
Separa la etapa de depósito de la etapa de pago. El hash de envío indica si llegó un pago válido; el hash de salida muestra si la red receptora entregó el resultado.
Lista práctica
- Abre la orden y anota estado y confirmaciones necesarias.
- Consulta el hash de envío en la red correcta y compara dirección, red e importe.
- Si existe hash de pago, revísalo en la red de recepción.
- Espera el plazo indicado sin repetir el pago.
- Después, contacta con soporte aportando ID, hashes y una descripción breve.
Errores frecuentes
No compartas contraseñas, seed phrases, códigos ni claves privadas. Los hashes copiables son más útiles que una captura. No crees otra orden ni envíes más fondos sin indicación expresa.
Conclusión
Identifica primero la etapa y aporta datos verificables. Así soporte puede distinguir una espera normal de un problema de orden o pago.